“校長信箱”以黨和國家信訪工作的方針、政策為依據，在實事求是、深入調查研究的基礎上處理來信。

“校長信箱”只受理本校師生員工的實名來信，不受理依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求；不受理與學校日常工作無關的問題；一般意見、建議只作為工作參考，不予回復；內容重復信件不作重復回復；校長信箱已公告的工作信息、動態和熱點問題的信件，不再作個別發布。

來信人應遵守國家有關法律、法規，來信應事實清楚、訴求合理、語言文明；來信人不得誣告他人，不得無中生有，不得冒用他人名義發惡意信息，侵犯他人隱私；不得從事其它侵犯他人合法權益的活動。